Politica di reso e rimborso

Politica di reso e rimborso – Giada Orsini

Da Giada Orsini ci impegniamo per offrire un'esperienza d'acquisto piacevole, sicura e trasparente. Sappiamo che a volte un prodotto può non soddisfare pienamente le aspettative, e per questo offriamo diverse soluzioni.

1. Diritto di recesso e termini per il reso

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza dover indicare alcun motivo. Giada Orsini estende volontariamente questo termine: puoi richiedere un cambio o un rimborso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Per avviare la procedura, invia un'email a info@giadaorsini.com con le seguenti informazioni:

Numero d'ordine
Nome e cognome
Indirizzo email
Motivo della richiesta (facoltativo)
Preferenza tra cambio o rimborso
Eventuali foto del prodotto (in caso di difetto o articolo errato)

Puoi anche usare il modulo di recesso. Il nostro team ti invierà tutte le istruzioni necessarie.

2. Condizioni per il reso

Il prodotto deve essere restituito non utilizzato (oltre alla semplice prova), pulito, in perfette condizioni, nella confezione originale e con etichette intatte. Le scarpe non devono presentare segni di usura sulla suola. Sei responsabile solo dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto dovuta a un uso diverso da quello necessario per valutarne la natura e le caratteristiche.

3. Reclami per difetti

Il diritto di recesso non richiede alcuna motivazione. Non possiamo invece considerare come difetto del prodotto:

Differenze minime (1–3 cm) dovute alla produzione
Danni causati dopo la consegna

Per tutti i prodotti si applica la garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo.

4. Annullamento dell'ordine

È possibile annullare un ordine prima della spedizione contattandoci immediatamente a info@giadaorsini.com. Una volta spedito l'ordine, l'annullamento non è più possibile, ma puoi esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla ricezione.

5. Spedizione del reso

I resi vanno spediti al nostro centro resi in Cina:
No. 160 Nijiayan Road, Jiangbei District, Ningbo, Zhejiang 315000, Cina

Il costo del reso è a carico del cliente e dipende dal corriere scelto (indicativamente a partire da circa 25 €). Se il prodotto è difettoso o hai ricevuto un articolo errato, il reso è a nostro carico. Ti chiediamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di inviare il codice di tracciamento a info@giadaorsini.com, così potremo associare il pacco al tuo ordine.

6. Spedizione della merce

I nostri prodotti vengono spediti direttamente dai nostri fornitori e partner logistici in Cina. Per questo il reso deve essere spedito al nostro centro resi in Cina indicato sopra.

7. Soluzioni alternative

Poiché i costi di spedizione internazionale possono essere elevati, in caso di insoddisfazione il nostro team può proporti, se lo desideri, una soluzione personalizzata senza dover restituire fisicamente il prodotto. Si tratta di un'opzione facoltativa: il tuo diritto di recesso e di rimborso resta sempre valido.

8. Cambi

Puoi richiedere un cambio di taglia o colore. Una volta ricevuto e verificato il prodotto originale, provvederemo all'invio del nuovo articolo.

9. Rimborsi

Ti rimborseremo entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto il prodotto o la prova dell'avvenuta spedizione del reso. In caso di prodotto difettoso o errato rimborsiamo anche le spese di reso.

10. Risoluzione delle controversie

Puoi consultare il Consumer Redress Portal della Commissione Europea: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

Grazie per la fiducia. Siamo sempre disponibili per qualsiasi domanda.

Dati di contatto

Nome del negozio: Giada Orsini
Nome azienda: MARQELLE LLC
Numero di registrazione: 2025-001809979
Indirizzo aziendale: 312 W 2nd St Unit #A8589, Casper, WY 82601, Stati Uniti
Indirizzo per i resi: No. 160 Nijiayan Road, Jiangbei District, Ningbo, Zhejiang 315000, Cina
Email: info@giadaorsini.com
Telefono: +1 480 5691655
Assistenza clienti: Lunedì – Venerdì: 09:00 – 18:00 | Sabato: 09:00 – 17:00 | Domenica: chiuso